FAQs
Avete domande da farci?
Scorrete la nostra lista di F.A.Q. (Frequently Asked Questions): potreste trovare da subito la risposta che cercavate.
Se questa pagina non riesce a risolvere i vostri dubbi potete contattarci ed esporci le vostre domande/richieste.
GARANZIA E ASSISTENZA
1) Gli pneumatici venduti sono nuovi e garantiti?
Sì, vendiamo unicamente pneumatici nuovi che godono delle stesse garanzie delle case madri e degli altri pneumatici venduti nelle officine o centri.
3) Come ricevere assistenza?
In caso di richieste di assistenza si prega di scriverci via mail vendite.tltpneumatici@gmail.com oppure telefonicamente al 0396095434. Solitamente rispondiamo entro 2 ore lavorative.
Nel periodo di cambio gomme (Aprile, Maggio, Giugno, Ottobre, Novembre e Dicembre) i tempi di risposta possono arrivare anche a 5 ore lavorative.
4) I vostri dati personali sono ceduti a terzi?
No. In conformità alla legge, il cliente dispone in qualsiasi momento di diritto d'accesso e rettifica dei dati personali che lo riguardano.
5) I vostri pneumatici che DOT hanno?
I nostri pneumatici come da normativa hanno una data inferiore ai 36 mesi. Per Stock offerte con dot superiore ai 36 mesi il cliente viene contattato per ulteriore verifca di accettazione
6) Avete anche pneumatici ricostruiti?
Non trattiamo pneumatici Ricostruiti
ORDINI E PAGAMENTI
1) I prezzi visualizzati sono IVA e PFU inclusa?
Si, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono in compresi di IVA e PFU.
2) Come effettuare l'ordine?
Bisogna registrarsi e creare un account TLTPNEUSONLINE con il vostro indirizzo email e una password. In seguito potrete effettuare il vostro ordine on line. In alternativa si può acquistare anche solo come ospite, senza obbligo di registrare i propri dati.
3) Quali sono le modalità di pagamento possibili?
Il pagamento può essere effettuato con Paypal oppure con pagamento tramite carta di credito standard e prepagate di TUTTI i gestori (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS/GOOGLEPAY/APPLEPAY/POSTE) .
4) Qual è la modalità più veloce per effettuare un ordine?
L'ordine confermato è considerato effettivo una volta che il pagamento viene validato.
5) Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Assolutamente sì, potete pagare con carta di credito in tutta sicurezza. Al momento del pagamento sarete direttamente reindirizzati sul sito del gestore POS tramite la soluzione di pagamento sicuro: di conseguenza non abbiamo accesso alle vostre coordinate bancarie.
6) Il pagamento con carta di credito non ha funzionato, cosa fare?
Contatta la nostra Assistenza Clienti via mail vendite.tltpneumatici@gmail.com oppure telefonicamente al 0396095434
SPEDIZIONE
1) A quanto ammontano le spese di trasporto?
La spedizione STANDARD è sempre gratuita, anche se si acquista 1 solo pneumatico.
La consegna è escluso su alcune zone delle Isole.
Teniamo a precisare che alcuni cap di localita’ situate nelle isole viene richiesto una maggiorazione di 10 euro a pneumatico.
2) In quanto tempo ricevo gli pneumatici?
I termini di consegna variano da tre (3) a sette (7) giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine . Questo termine è dato a titolo puramente indicativo, in quanto può capitare, anche se è raro, che uno stesso articolo riceva più ordini contemporaneamente, superando la quantità disponibile in magazzino. Di conseguenza, il superamento dei termini di consegna non può in nessun caso dare luogo al pagamento di risarcimenti, a trattenute, o all'annullamento degli ordini in corso.
Segnaliamo che la consegna nei mesi di Aprile, Maggio, Giugno, Ottobre, Novembre e Dicembre a causa del cambio gomme e dell'aumento della domanda richiedono maggior tempio, quantificato indicativamente di 7-12 giorni lavorativi.
In caso di ritardo dovuto a smarrimento o ad altri problemi logistici o difficoltà di approvvigionamento merce la consegna potrebbe impiegare anche 20 gg lavorativi. Tutte le spedizioni sono assicurate pertanto in caso di smarrimento il cliente viene coperto da garanzia e riceverà una nuova spedizione gratuita.
3) Come avviene la consegna ?
Dopo avere incassato il pagamento del vostro ordine, inviamo gli pneumatici all'indirizzo di consegna indicato. La consegna è assicurata dal corriere incaricato , GLS/BRT/DHL , che consegna in giorni lavorativi tra le 8:00 e le 18:00.
L'indirizzo di consegna preso in considerazione è quello indicato al momento dell'ordine e presente nella conferma ordine TLTPNEUSONLINE. Non vengono presi in considerazione l'indirizzo indicato su PayPal o le richieste di modifica indirizzo via mail se le stesse non sono seguite da conferma di modifica.
4) Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
La consegna dei prodotti ordinati è garantita da un vettore incaricato dalla ditta TLT Distribuzione Pneumatici S.r.l. In caso d'assenza il giorno della consegna, l'addetto alla consegna è tenuto a lasciare un avviso di passaggio nella cassetta della posta del cliente.
Il cliente deve allora prendere contatto con il servizio di SUPPORTO presente sul sito o con la società di trasporto entro 3/4 giorni massimo dopo il primo avviso di passaggio dell'addetto. Dopo questo termine, i prodotti saranno automaticamente restituiti dal corriere presso il deposito della TLT Distribuzione Pneumatici S.r.l. Le spese di reso ammontano a 45€ a collo IVA esclusa, sono a carico del cliente e dovranno essere corrisposte mezzo Paypal o carta con un pagamento dedicato.
5) Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Posso cambiarlo?
Contattateci il più rapidamente possibile.
Se il vostro ordine non è stato trattato, possiamo ancora modificare l’indirizzo. Se il vostro ordine è già stato gestito , non possiamo cambiare l'indirizzo.
6) È possibile ritirare gli pneumatici direttamente presso il vostro magazzino?
Non è possibile venire a ritirare i vostri pneumatici direttamente presso i nostri magazzini. La consegna verrà effettuata obbligatoriamente dal corriere fino al luogo di consegna scelto.
7) Cosa fare se i prodotti consegnati non corrispondono al mio ordine? E se alcuni prodotti mancano o sono rovinati?
In caso di prodotti mancanti o di prodotti rovinati alla consegna, il cliente dovrà obbligatoriamente citarlo per iscritto sulla bolla di consegna che esigerà dal corriere della società di trasporto. In seguito il cliente dovrà informare rapidamente con la ditta TLT Distribuzione Pneumatici S.r.l. tramite mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata alla stessa, entro un termine di 48 ore dopo la consegna della merce; se sulla bolla di consegna non compare nessuna indicazione, nessun tipo reclamo sarà preso in considerazione.
Precisiamo che spesso può accadere una consegna in più tranches, avvenimento abbastanza comune che nelle spedizioni multicollo Internazionali, ma che non bisogna allarmarsi, spesso la consegna viene ultimata entro 1/2 gg lavorativi dalla prima tranche.
8) Ho sbagliato misura/modello pneumatici, come posso recedere ?
Entro 14 giorni dall'acquisto puoi richiedere il recesso con relativo ritiro della merce. Il costo del ritiro, che sono in questo caso a carico dell'acquirente, sono quantificati in € 45 a collo IVA inclusa. Consigliamo di mettervi in contatto con l'assistenza in quanto il costo potrebbe essere anche minore.